Transportpolitikk – Perfekte Møbler (perfektemobler.com)

Hos Perfekte Møbler (perfektemobler.com) ønsker vi at du skal få møblene dine levert på en trygg, skånsom og forutsigbar måte. Denne transportpolitikken forklarer hvordan vi håndterer alt fra pakking og frakt til skader under transport og sporing av ordren.

Våre prinsipper for transport

Sikker emballasje – Alle møbler pakkes for å tåle vanlig transportbelastning.
Sporbarhet – Du får mulighet til å følge forsendelsen din underveis.
Ty delig kommunikasjon – Vi informerer om alle viktige steg i leveringsprosessen.
Skadeansvar – Vi har ansvaret for varene helt frem til du har mottatt dem uten anmerkning.

Hvordan pakkes møblene?

Hvert enkelt møbel fra Perfekte Møbler pakkes i solid emballasje som er tilpasset produktets størrelse og vekt. Vi bruker:

Kraftig bølgepapp
Hjørnebeskyttere i plast eller papp
Støtdempende materiale (f.eks. skumplast eller luftputer)
Krympefolie for å unngå fukt og skitt

Møbler som leveres i flatpakke (for eksempel senger, kommoder og bord) er ekstra godt beskyttet rundt hjørner og kanter. Mindre deler som skruer og beslag er forseglet i egne poser som er godt festet inne i pakken. Vi anbefaler at du oppbevarer originalemballasjen til du har kontrollert at møbelet er feilfritt – spesielt hvis du vurderer å benytte deg av angreretten.

Leveringsmåter

Hos perfektemobler.com tilbyr vi ulike leveringsalternativer avhengig av produktets størrelse og din adresse. Generelt skiller vi mellom:

Småpakker – Dette gjelder mindre interiørprodukter som puter, tepper, lamper og speil. Disse sendes normalt med et distribusjonsnettverk for pakker i postkassestørrelse eller som liten pakke.
Storre møbler – Sofaer, senger, store bokhyller, spisebord og lignende sendes med spesialtransport for tung- eller stortgods. Slike forsendelser krever ofte at du er til stede for å ta imot varen, da de ikke kan legges i en postkasse.

Når du legger inn en ordre på perfektemobler.com, vil du i kassen se hvilken type levering som gjelder for ditt konkrete produkt.

Sporing av forsendelsen

Så snart ordren din er plukket og overlevert til vår transportsamarbeidspartner, får du en sporingslenke (for eksempel via e-post eller SMS, avhengig av hva du har oppgitt). Ved å klikke på lenken kan du følge pakken fra lageret vårt frem til døren din. Sporingen oppdateres underveis, og du vil se:

Når pakken er registrert hos transportøren
Når den ankommer det lokale terminalpunktet
Når den er ute til levering

Vi anbefaler at du sjekker sporingen daglig rundt forventet leveringsdato. Dersom du ser at leveringen stopper opp eller at status ikke endres over flere dager, ber vi deg ta kontakt med vårt kundeteam via skjemaet på perfektemobler.com.

Hva skjer ved forsinkelser?

Selv om vi og våre samarbeidspartnere alltid jobber for å overholde avtalte tidsrammer, kan uforutsette hendelser som uvær, trafikkproblemer eller tekniske feil oppstå. Dersom forsendelsen din blir mer enn noen få dager forsinket, vil du motta en oppdatering fra oss. Du trenger ikke gjøre noe annet enn å følge med på sporingen. Ved lengre forsinkelser (for eksempel over en uke uten oppdatering), ber vi deg varsle oss slik at vi kan undersøke saken med transportøren.

Skader under transport

Tross god emballasje kan møbler bli skadet på vei fra vårt lager til din adresse. Derfor ber vi deg alltid gjøre følgende ved mottak:

Inspiser pakken umiddelbart – Se etter synlige tegn på slag, hull, fuktskader eller at emballasjen er åpnet.
Åpne pakken så snart som mulig – Gjerne samme dag som du mottar varen, eller senest dagen etter.
Kontroller møbelet – Se etter riper, bulker, sprekker eller deler som mangler.

Dersom du oppdager en skade som åpenbart skyldes transporten (for eksempel et knust bordbein eller en revnet sofaarm), gjør du følgende:

Ta tydelige bilder av skaden – både nærbilder og oversiktsbilder.
Ta også bilde av ytteremballasjen der skaden vises.
Kontakt oss via skjemaet på perfektemobler.com så snart som mulig, senest innen rimelig tid (normalt noen dager).

Vi vil da sammen med transportøren vurdere skaden. Hvis det konstateres at skaden skyldes transporten, sender vi deg en erstatning eller reparerer møbelet – helt uten kostnad for deg. Du trenger ikke selv ta kontakt med transportøren; vi håndterer hele prosessen.

Viktig: Hvis du oppdager en åpenbar skade allerede når budet leverer varen, anbefaler vi at du noterer det på førerlisten hvis budet ber om signatur. Du har likevel alltid rett til å undersøke varen i ro og mak etter at budet har forlatt stedet – det er ikke noe krav om å åpne pakken sammen med budet.

Feil eller manglende deler

Noen ganger kan det hende at et møbel kommer frem i god stand, men at deler som skruer, hyller, knotter eller monteringsanvisning mangler. Dette håndterer vi også som en del av transportpolitikken. Send oss en melding via skjemaet på perfektemobler.com, gjerne med bilde av pakkens innhold og opplysninger om hva som mangler. Vi sender reservedeler til deg uten ekstra kostnad, og du slipper å returnere hele møbelet.

Angrerett og retur i forbindelse med transport

Hvis du benytter deg av angreretten og returnerer et møbel, gjelder vanlige regler for tilbakesending. Du er selv ansvarlig for at varen er forsvarlig pakket under returtransporten – derfor anbefaler vi å bruke originalemballasjen. For å unngå skader på returvarene ber vi deg pakke møbelet like godt som da du mottok det.

Merk: Ved retur har Perfekte Møbler ikke ansvar for skader som oppstår under returtransporten hvis pakkingen er utilstrekkelig. Vi anbefaler derfor at du følger emballasjerådene fra oss. Du finner mer informasjon om selve returprosessen i våre vilkår og betingelser (adskilt fra transportpolitikken).

Spørsmål eller spesielle behov

Har du et spesielt ønske eller en utfordring knyttet til levering – for eksempel at du bor i en avsidesliggende strøk, i en bolig uten heis, eller at du ønsker at møbelet settes inn i en bestemt etasje? Ta kontakt med oss via kontaktskjemaet på perfektemobler.com før du bestiller. Vi vil da undersøke hva som er mulig sammen med vår transportør.

Vi har ikke mulighet til å tilby personlig oppmøte eller monteringstjeneste, men vi kan gi deg råd om hvordan du best håndterer mottak av store møbler.

Vårt ansvar

I henhold til forbrukerkjøpsloven har Perfekte Møbler risikoen for varene frem til du har mottatt dem. Det betyr at hvis en pakke blir borte eller ødelagt under transport, er det vårt ansvar å erstatte varen eller refundere beløpet. Du skal aldri måtte krangle med transportøren direkte – vi tar den kampen for deg.

Oppsummering

Alle møbler sendes med solid emballasje for å tåle transport.
Du får alltid en sporingslenke for å følge forsendelsen.
Ved skader eller mangler: Ta bilder og kontakt oss via perfektemobler.com.
Vi håndterer alle skadesaker med transportøren.
Angrerett-returer må pakkes like godt som originalforsendelsen.

Hos Perfekte Møbler (perfektemobler.com) ønsker vi at du skal oppleve en problemfri reise fra du klikker «Kjøp» til møblet står på plass i hjemmet ditt.

Har du spørsmål om akkurat din ordre? Bruk skjemaet på nettsiden vår – vi svarer raskt. Velkommen til perfektemobler.com – dine perfekte møbler, trygt levert.