Returpolitikk – Perfekte Møbler (perfektemobler.com)

Hos Perfekte Møbler (perfektemobler.com) ønsker vi at du skal handle med trygghet. Derfor har vi utarbeidet en enkel og forutsigbar returpolitikk basert på norsk forbrukerlovgivning. Denne artikkelen forklarer dine rettigheter og plikter når du ønsker å returnere et møbel kjøpt hos oss.

Angrerett – 14 dager uten grunn

I henhold til Angrerettloven har du som kunde hos Perfekte Møbler 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Det betyr at du kan ombestemme deg og returnere produktet uten å oppgi noen grunn. Angreretten gjelder de fleste møbler og interiørartikler vi selger på perfektemobler.com.

Fristen på 14 dager regnes fra den dagen du – eller en av deg oppgitt tredjeperson (ikke transportøren) – fysisk tar hånd om varen. Hvis ordren består av flere varer som leveres på ulike tidspunkter, løper fristen fra den dagen du mottar den siste varen.

Viktig: For å benytte angreretten må du gi oss beskjed om at du angrer deg. Dette gjør du enkelt via kontaktskjemaet på perfektemobler.com eller ved å bruke standard angrerettskjema (som du finner på nettsiden vår). Du kan også sende oss en tydelig melding med ordrenummer og opplysning om hvilke varer du ønsker å returnere.

Hvordan går jeg frem ved retur?

Følg disse trinnene for en smidig returprosess hos Perfekte Møbler:

Gi beskjed innen 14 dager – Kontakt oss via skjemaet på perfektemobler.com og oppgi ordrenummer, produktnavn og at du ønsker å returnere.
Forbered varen – Varen må være i vesentlig samme stand og mengde som da du mottok den. Den skal ikke være brukt på en måte som reduserer verdien vesentlig (for eksempel montert og tatt i bruk i flere uker).
Bruk originalemballasjen – Vi anbefaler sterkt at du bruker den originale emballasjen for å unngå skader under returtransporten. Mangler du emballasje, må du pakke varen tilsvarende solid.
Send varen tilbake – Du vil motta returadresse og eventuell returetikett fra oss. Sørg for at returpakken blir sendt innen rimelig tid etter at du har varslet om angreretten (normalt innen 14 dager fra varsel).
Oppbevar kvittering – Ta vare på sporingen eller kvitteringen fra returfrakt. Du har bevisbyrden for at varen er sendt tilbake.

Hvilke produkter kan ikke angrerettes?

Det finnes unntak fra angreretten. Hos Perfekte Møbler gjelder dette blant annet:

Forseglede produkter – Varer som av hensyn til helsebeskyttelse eller hygiene er forseglet, og der forseglingen er brutt (f.eks. madrasser og sengetøy dersom plastforseglingen er åpnet).
Spesialbestilte varer – Møbler som er laget spesielt for deg, for eksempel med spesialmål eller spesialfarge som ikke er en del av vårt standard sortiment.
Produkter som er klart personliggjorte – Dersom du har fått gravert, brodert eller på annen måte tilpasset et produkt.

Dersom du er usikker på om et produkt kan angrerettes, står det informasjon på produktsiden på perfektemobler.com. For alle andre varer gjelder full angrerett.

Tilstanden på varen ved retur

Du har lov til å åpne pakken, se på produktet og prøve det i rommet (for eksempel å sette sammen en stol eller legge en madrass på gulvet for å kjenne på komforten). Du har derimot ikke lov til å ta produktet i ordinær bruk på en måte som reduserer verdien vesentlig.

Eksempler på akseptabel håndtering:

Ta møbelet ut av esken
Montere det forsiktig for å se hvordan det passer i rommet
Sitte eller ligge på det en kort stund (tilsvarende en prøve i en fysisk butikk)

Eksempler på uakseptabel håndtering:

Bruke møbelet i flere uker som om du allerede har bestemt deg for å beholde det
Skade produktet ved grov montering eller feil bruk
Fjerne originalemballasje på en måte som gjør at produktet ikke kan sendes trygt tilbake

Dersom varen har synlig bruksskader (riper, flekker, bulker) som skyldes din håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke produktet, kan vi kreve et fradrag i tilbakebetalingen. Fradraget tilsvarer verditapet.

Skader på returvaren

Hvis et møbel blir skadet under returtransporten fordi du ikke har pakket det godt nok, kan vi også kreve et fradrag. Derfor understreker vi: Bruk alltid originalemballasjen hvis du har den. Originalemballasjen er designet for å tåle transport. Hvis du har kastet emballasjen, må du selv sørge for tilsvarende solid beskyttelse – for eksempel med kraftig papp, bobleplast og hjørnebeskyttere.

Når får jeg pengene tilbake?

Når vi har mottatt returvaren og kontrollert at den er i god stand (eller avtalt fradrag ved mindre skader), vil vi refundere kjøpsbeløpet. Refusjonen skjer til samme betalingsmåte du brukte ved kjøpet. Vi holder tilbake refusjonen inntil vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake – avhengig av hva som skjer først.

Ved bruk av angreretten refunderer vi:

Hele kjøpesummen for produktet (inkludert standard transportkostnad, dersom du bestilte flere varer og returen gjelder én av dem)
Ikke ekstra transportkostnader som skyldes at du valgte en dyrere leveringsmåte enn vårt billigste standardalternativ

Merk: Det kan ta noen dager fra vi mottar varen til refusjonen er gjennomført. Beløpet vil deretter vises på din konto eller ditt kort innen noen få virkedager, avhengig av din bank eller betalingsleverandør.

Reklamasjon vs. retur – hva er forskjellen?

Retur (angrerett) bruker du når du ombestemmer deg – for eksempel fordi møbelet ikke passer i størrelsen, du ikke liker fargen, eller du rett og slett har endret mening.

Reklamasjon bruker du når møbelet har en mangel – for eksempel en fabrikasjonsfeil, en skade som var der ved levering, eller at produktet ikke fungerer som lovet. Ved reklamasjon har du 2 års reklamasjonsrett (5 år på produkter som er ment å vare vesentlig lengre, som sengerammer og skrog). Reklamasjonssaker behandles gratis for deg, og vi dekker transporten.

Hvis du er i tvil om saken din er en retur eller en reklamasjon, ber vi deg kontakte oss via skjemaet på perfektemobler.com så hjelper vi deg med å vurdere dette.

Retur av deler av en bestilling

Dersom du har bestilt flere varer hos Perfekte Møbler og kun ønsker å returnere én eller noen av dem, går du frem på samme måte: Gi beskjed om hvilke produkter returen gjelder. Vi refunderer da kjøpesummen for de returnerte varene. Standardfrakt for hele bestillingen refunderes forholdsmessig.

Eksempel: Du bestiller en sofa og et bord. Du angrer på bordet, men beholder sofaen. Da får du refundert beløpet for bordet pluss en forholdsmessig andel av den opprinnelige transportkostnaden (tilsvarende bordets andel av totalvekten eller totalvolumet).

Hvis du mottar feil vare

Skulle du motta et helt annet møbel enn det du bestilte på perfektemobler.com – for eksempel feil farge, feil modell eller feil størrelse – anser vi ikke det som en retur, men en feil fra vår side. Kontakt oss umiddelbart via skjemaet på nettsiden. Vi ordner da henting av feil vare og sender riktig produkt. Du slipper å betale noe ekstra.

Oppsummering av returpolitikken

14 dagers angrerett – telles fra mottaksdato.
Gi beskjed i tide – via skjema på perfektemobler.com.
Varen må være i vesentlig samme stand – kun undersøkt, ikke tatt i bruk.
Bruk originalemballasjen – for å unngå fradrag for skader.
Refusjon skjer når vi har mottatt og kontrollert varen.
Unntak – forseglede hygieneprodukter (f.eks. madrasser) og spesialbestilte varer.